Pravila za ocenjivanje proizvoda i ankete o zadovoljstvu

U Lesnini XXXL želimo da pomognemo našim kupcima da pronađu proizvode koji najviše odgovaraju njihovim potrebama. Recenzije proizvoda i ankete o zadovoljstvu smatramo dragocenim načinom da dobijemo iskrena i konstruktivna iskustva naših kupaca.

Potrebe i utisci se razlikuju – baš kao i naši kupci. Zato se oslanjamo na različita iskustva naših kupaca.

Kako pozitivne, tako i negativne recenzije vidimo kao priliku da naš asortiman i uslugu učinimo najboljima u branši.

Slanjem recenzije saglasni ste da ćete se pridržavati naših „Pravila za ocenjivanje proizvoda i ankete o zadovoljstvu“.

1. Područje primene pravila

Naša „Pravila za ocenjivanje proizvoda i ankete o zadovoljstvu“ primenjuju se na sve recenzije proizvoda i ankete o zadovoljstvu koje se objavljuju na našoj internet stranici xxxlesnina.rs.

Ova pravila se ne primenjuju na recenzije objavljene na drugim platformama ili internet stranicama koje su povezane sa xxxlesnina.rs.

2. Ko može da ocenjuje proizvode?

Na xxxlesnina.rs dozvoljene su samo recenzije kupaca koji su prethodno zaista kupili proizvod koji ocenjuju („Verifikovane recenzije“).

Recenzija mora biti zasnovana na ličnom iskustvu kupca sa ocenjenim proizvodom stečenom u poslednjih 12 meseci.

3. Kako se obezbeđuje da je recenzija verifikovana?

Primenjujemo različite mere kako bismo osigurali da zahtev za ocenjivanje dobiju samo kupci koji su prethodno zaista kupili proizvode kod nas.

Nakon prijema porudžbine, kupcima šaljemo imejl sa molbom da podele svoje iskustvo sa nama. Ovaj imejl se šalje na potvrđenu imejl-adresu koja je korišćena prilikom kupovine ili koju je kupac naveo prilikom kupovine u prodajnim centrima.

U svim slučajevima prikupljaju se i referentni podaci o kupovini kako bi se obezbedilo pouzdano povezivanje pojedinačne recenzije sa konkretnom kupovinom.

Kupci prilikom svake recenzije mogu sami da odluče da li žele da recenzija bude objavljena na xxxlesnina.rs ili da se koristi isključivo za interno unapređenje naših usluga.

4. Nedozvoljeni sadržaj

Ne postoji pravo na objavljivanje recenzije. Zadržavamo pravo da, u okviru naših zakonskih obaveza, ne objavimo recenzije ukoliko postoje naznake da nisu u skladu sa zakonom ili ovim pravilima.

Ne menjamo recenzije na način kojim bi se promenilo njihovo značenje.

4.1. Neprimeren ili nerelevantan sadržaj

Vaša recenzija mora biti relevantna za proizvod koji ocenjujete i odnositi se na konkretan proizvod i vaše iskustvo sa njim.

Komentari o cenama, uključujući cene u okviru akcija i promocija, nisu dozvoljeni. Isto važi i za komentare o cenama ili dostupnosti proizvoda kod drugih ponuđača osim Lesnine XXXL, kao i za druge sadržaje koji bi mogli predstavljati narušavanje pravila tržišnog takmičenja.

4.2. Lični podaci

Vaša recenzija ne sme sadržati lične ili poverljive podatke o vama ili drugim osobama.

Recenzija naročito ne sme sadržati sledeće podatke:

imena drugih osoba
adresu
imejl-adresu
broj telefona
podatke iz ličnih dokumenata
registarske oznake vozila
broj porudžbine odnosno naloga

4.3. Jezik i uznemiravanje

Molimo vas da u svojim recenzijama koristite pristojan i objektivan ton, kako prilikom opisa proizvoda, tako i prilikom opisivanja svog iskustva.

Nije dozvoljeno objavljivanje neprikladnog, diskriminatornog, klevetničkog ili na drugi način štetnog sadržaja.

Posebno nisu dozvoljeni:

uvrede, maltretiranje, vulgaran jezik i opscenosti
bilo kakve pretnje prema drugim osobama i uznemiravanje
klevetnički, uvredljivi i huškački sadržaj
seksualni sadržaj

4.4. Spam

Recenzije ne smeju sadržati spam, odnosno nerelevantan, ponavljajući ili besmislen sadržaj.

4.5. Govor mržnje

Cilj recenzija je da pomognu drugim kupcima prilikom donošenja odluke o kupovini. Zabranjen je svaki sadržaj kojim se podstiče mržnja prema drugim osobama ili grupama ljudi.

To se, između ostalog, odnosi na sadržaj povezan sa:

etničkim poreklom
nacionalnošću
polom
rodnim identitetom
seksualnom orijentacijom
verom
starošću
invaliditetom

4.6. Eksterni linkovi

Linkovi ka eksternim sadržajima nisu dozvoljeni.

Dozvoljeni su linkovi ka internim stranicama xxxlesnina.rs

4.7. Promotivni sadržaj

Nije dozvoljen sadržaj koji predstavlja oglašavanje drugih internet stranica, proizvoda ili usluga, a koji ne sadrži objektivne informacije o proizvodu kupljenom kod nas.

4.8. Sukob interesa

Recenzije koje su plaćene ili iz drugih razloga nisu autentične nisu dozvoljene.

To uključuje i recenzije sopstvenih proizvoda čiji je cilj, na primer, podsticanje naših kupaca na kupovinu tih proizvoda.

4.9. Plagijat

Dozvoljeno je objavljivati samo sadržaj koji ste sami napisali.

Recenzije koje sadrže sadržaj drugih korisnika ili kompanija nisu dozvoljene.

4.10. Povreda prava intelektualne svojine

Vaša recenzija ne sme kršiti prava drugih osoba ili kompanija, a posebno prava intelektualne svojine.

4.11. Lažno predstavljanje

Recenzije se ne smeju objavljivati u ime drugih osoba.

Ime koje će biti prikazano uz recenziju možete slobodno izabrati. Možete koristiti svoje puno ime, nadimak ili drugo ime koje se ne može povezati sa drugom osobom.

4.12. Nezakonit sadržaj i prikazivanje nasilja

Recenzije koje sadrže prikaze nasilja ili sadržaj koji je protivzakonit, ili upućuju na takav sadržaj, nisu dozvoljene. To, između ostalog, uključuje falsifikovane proizvode.

5. Prijavljivanje sadržaja

Recenzije možete prijaviti u bilo kom trenutku ukoliko smatrate da ozbiljno krše ova „Pravila za ocenjivanje proizvoda i ankete o zadovoljstvu“ ili važeće zakone.

U tom slučaju možete nas kontaktirati putem e-mail adrese [email protected] i dostaviti sledeće informacije:

objašnjenje zbog čega smatrate da je sadržaj protivzakonit
tačnu lokaciju sadržaja, odnosno preciznu URL adresu
ime i e-mail adresu osobe koja podnosi prijavu
izjavu da ste u dobroj veri uvereni da su vaše informacije i navodi tačni i potpuni

6. Vaša prava

U svakom trenutku možete obrisati recenzije koje ste sami napisali i objavili ili zatražiti od nas da ih obrišemo.

Ukoliko više ne želite da od nas primate zahteve za ocenjivanje proizvoda i ankete o zadovoljstvu, u svakom trenutku možete odbiti njihov prijem klikom na link za odjavu koji se nalazi na kraju imejla ili nam poslati imejl na [email protected].